為提升為民服務品質及行政效率，吉安鄉戶政事務所自115年8月起推動「申辦不追問－戶政主動通知服務」，運用111政府專屬短碼簡訊平臺，主動提供案件辦理結果及相關事項通知，讓民眾即時掌握案件進度，減少來電及臨櫃查詢情形，打造更便捷、貼心的戶政服務。   

吉安鄉戶政事務所主任楊玉如表示，近年民眾通訊方式日益多元，傳統電話通知常有未即時接聽或聯繫不易情形，民眾亦常因不清楚案件辦理進度而反覆詢問。為提升通知效率與服務透明度，特別導入111政府專屬短碼簡訊平臺，透過主動發送簡訊方式，提供補件、領件及案件辦理完成等通知服務。  

目前試辦項目包括婦女生育補助入帳及撥款失敗通知、護照領取及補件通知，以及房屋所有權人申請逕遷案辦理完成通知等服務，民眾於案件受理時同意提供聯絡電話後，即可獲得即時通知。   

該所指出，本項服務運用既有111政府專屬短碼簡訊平臺辦理，無須另行開發系統，屬低成本、高效益之便民措施。透過簡訊主動通知，不僅可減少民眾往返奔波及等待不安，也能降低第一線同仁回應查詢之行政負擔，進一步提升行政流程透明度與整體服務效能。  

花蓮縣長徐榛蔚亦肯定本項便民措施，支持戶政機關運用數位工具提升行政效率與服務品質，透過主動通知方式，減少民眾等待與查詢不便，落實主動服務與貼近民意之施政理念。

花蓮縣政府表示，未來將視試辦情形逐步擴大服務範圍，規劃納入委託辦理印鑑證明通知、戶籍更正案件補件通知等項目，持續精進數位化便民服務措施，提供民眾更即時、安心且有感的戶政服務體驗。  

吉安戶政事務所同時呼籲，詐騙手法日益翻新，民眾應提高防詐意識，不輕信來路不明電話、簡訊或網路訊息。戶政事務所絕對不會以電話主動通知民眾，亦不會要求民眾提供銀行帳戶、提款卡資料、密碼，或指示操作ATM、網路銀行等金融程序。民眾如接獲可疑來電，可直接撥打吉安戶政事務所服務電話查詢，或撥打165反詐騙諮詢專線尋求協助，以保障自身權益及財產安全，共同防制詐騙案件發生。